1. 解決選項：
如果訂單出現問題，我們將按照指定順序提供以下解決選項：
a. 更換： 如果有相同的產品，客戶可以要求更換。 如果原產品不再供應，我們將提供同等價值的替代產品。
b. 退貨： 若更換不可行，客戶可以選擇退貨，但需符合以下條件。
c. 退款： 如果更換或退貨均不可行，且客戶符合退款條件，則將根據此處提供的指導原則處理退款。

2. 不符合退貨和退款條件：
按需印刷產品(Print-On-Demand)是按需客製化和生產的，專門為每位客戶的訂單量身定做。 因此，除以下情況外，這些產品不能退貨或退款：
a. 有瑕疵或損壞的按需印刷產品。
b. 收到不正確的按需印刷產品（設計錯誤、尺寸錯誤、顏色錯誤等）。
eSIM卡註冊碼以及數位學習軟體授權啟動碼等虛擬商品訂購後一律無法退貨或退款。

3. 退貨時限：
對於符合資格的情況（瑕疵、損壞或不正確的按需列印產品），客戶必須在產品交付之日起 3 個日曆日內啟動退貨程序。

4. 退貨流程：
若要啟動退貨或申請更換，客戶必須透過 support@roamermobile.com 聯絡我們的客戶支援團隊，標題為 "退貨或退款申請"，並提供以下資訊：
a. 訂單編號
b. 退貨或更換要求的原因
c. 開箱影片： 我們鼓勵客戶為收到的貨物拍攝開箱影片。 該影片將作為產品交付時狀況的證明。
d. 問題的照片和視頻： 除開箱視頻外，請提供產品的清晰照片和視頻，以顯示問題或缺陷（如適用）。 這些證據將有助於我們有效解決您的投訴。

5. 退貨運輸：
對於符合資格的退貨或退款，客戶必須等待我們客戶支援團隊的指示後才能進行退貨流程。 請勿在沒有支援/客戶服務代表明確指示的情況下發送或退回貨物。

如果授權退貨，客戶必須使用原包裝盒和包裝材料，以確保產品安全退回。 此外，客戶必須包括原包裝中的所有物品，如配件、標籤和促銷材料。 否則可能導致退貨處理延誤或影響退款資格。

我們感謝您的合作，認真遵守我們的退貨說明，以確保退貨過程順利、有效率。

6. 退款流程：
a. 退款資格： 退款僅適用於無法更換、產品被視為有瑕疵或損壞無法使用的情況。
b. 退款批准： 收到退貨並進行檢查後，客戶將收到退款批准或拒絕的通知。
c. 退款方式與處理時間：如果退款獲得批准，我們將在 5 個工作天內以原付款方式處理退款。 請注意，退款處理時間通常為 7-10 個工作日，但可能因客戶的銀行提供者而異。 由於銀行提供者的程序，可能會出現我們無法控制的延遲，在這種情況下，我們感謝您的理解。

7. 印刷品質主觀性：
列印品質問題具有主觀性，可能因個人喜好而異。 只有在設計明顯錯位或其他客觀因素影響產品完整性的情況下，我們才會接受與印刷品質有關的投訴。

8. 特定地區條款：
8.1 台灣網上購物 CPA 條款
根據《消費者保護法》第 19 條第 2 款：
我們的隨選印刷產品以及虛擬商品(eSIM卡與數字學習軟件激活碼等)屬於 "客製化產品"。 這些商品是根據消費者的要求專門訂製的商品，或是提供商品後已經完成的服務。 因此，這些產品不受《消費者保護法》第 19 條第 1 款規定的 7 天猶豫期(冷靜期)的限制。

一旦客戶下訂單，生產流程立即開始，因此無法取消訂單或提供退換貨服務。

8.2 歐盟遠距購物 14 天冷靜期條款
儘管有上述規定，如果商品被運往歐盟，您有權在 14 天內取消或退貨，無論任何理由，也無需說明理由。
請注意，我們的按需印刷產品屬於 "客製化產品 "類別。 這些產品是根據消費者的要求、偏好或服務專門定制的，並在提供這些產品時已經完成。 因此，這些產品不受規定的 14 天猶豫期(冷靜期)的限制。

註解
根據《消費者權益保護法》中 "客製化產品 "的概念，此類商品在轉售或退款後退貨方面具有一定的挑戰性，因此建議消費者在下單前務必考慮確認。

9. 政策更新：
本退貨和退款政策如有變更，恕不另行通知。 任何修改都將在我們的網站上更新。